在疫情防控常態(tài)化背景下，上海市稅務(wù)部門(mén)深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，堅(jiān)持“人民至上、生命至上”原則，以高度的責(zé)任感和使命感，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和稅收服務(wù)工作，全力確保疫情防控與便民辦稅“兩不誤”，為穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟(jì)大盤(pán)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

一、 筑牢防線，保障安全辦稅環(huán)境

安全是前提。上海稅務(wù)部門(mén)將納稅人、繳費(fèi)人及一線工作人員的健康安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)疫情防控措施。全市各辦稅服務(wù)廳均制定詳盡的應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格落實(shí)“測(cè)溫、驗(yàn)碼、戴口罩、一米線”等要求，加強(qiáng)場(chǎng)所通風(fēng)與定時(shí)消殺，確保辦稅環(huán)境安全可控。通過(guò)預(yù)約辦稅、錯(cuò)峰辦理等方式，科學(xué)控制廳內(nèi)人流量，減少人員聚集風(fēng)險(xiǎn)，為納稅人營(yíng)造安心、放心的線下辦稅體驗(yàn)。

二、 拓展“非接觸”，升級(jí)線上服務(wù)矩陣

便利是核心。為最大限度降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，上海稅務(wù)大力拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，引導(dǎo)納稅人“多走網(wǎng)路、少跑馬路”。一方面，持續(xù)優(yōu)化電子稅務(wù)局、自然人電子稅務(wù)局、“一網(wǎng)通辦”等線上平臺(tái)功能，覆蓋絕大多數(shù)常辦涉稅事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)申報(bào)、繳稅、發(fā)票領(lǐng)用代開(kāi)、證明開(kāi)具等業(yè)務(wù)全程網(wǎng)上辦。另一方面，強(qiáng)化12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線與在線咨詢力量，確保咨詢渠道暢通，及時(shí)解答疑難問(wèn)題。積極推廣運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策，變“人找政策”為“政策找人”，確保各項(xiàng)紓困惠企措施直達(dá)快享。

三、 聚焦難點(diǎn)，實(shí)施精準(zhǔn)紓困幫扶

服務(wù)是關(guān)鍵。針對(duì)疫情期間企業(yè)可能面臨的特殊困難，上海稅務(wù)主動(dòng)作為，靠前服務(wù)。對(duì)受疫情影響嚴(yán)重的行業(yè)以及中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶，建立快速響應(yīng)機(jī)制，通過(guò)線上問(wèn)需、電話走訪等方式，了解企業(yè)訴求。依法依規(guī)落實(shí)包括增值稅留抵退稅、制造業(yè)緩繳、“六稅兩費(fèi)”減免等在內(nèi)的組合式稅費(fèi)支持政策，幫助企業(yè)緩解資金壓力。對(duì)于確需線下辦理的緊急業(yè)務(wù)，開(kāi)辟“綠色通道”，提供容缺辦理、特事特辦等服務(wù)，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人的“急難愁盼”問(wèn)題。

四、 強(qiáng)化協(xié)同，凝聚服務(wù)保障合力

效率是保障。上海稅務(wù)加強(qiáng)內(nèi)部各部門(mén)以及與地方政府、衛(wèi)健委、大數(shù)據(jù)中心等外部單位的協(xié)同聯(lián)動(dòng)。及時(shí)共享信息，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)策略，確保各項(xiàng)措施銜接順暢、落實(shí)到位。通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、短信等渠道，及時(shí)發(fā)布辦稅指引、疫情防控提示和最新政策解讀，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確，穩(wěn)定社會(huì)預(yù)期。

疫情防控不松懈，納稅服務(wù)不停步。上海稅務(wù)部門(mén)將以更堅(jiān)定的決心、更務(wù)實(shí)的舉措、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，在筑牢疫情防線的確保稅費(fèi)服務(wù)不斷檔、不打折，全力支持市場(chǎng)主體復(fù)工復(fù)產(chǎn)、復(fù)商復(fù)市，為上海經(jīng)濟(jì)社會(huì)的平穩(wěn)健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的稅收支撐。